Und sie funktioniert doch!

Wie viele Argumente wurden in der Branche schon vorgebracht, um zu beweisen, dass ein Dialogannahme-System einfach nicht funktionieren kann? Wie viele Servicebetriebe sind mit ihrer Dialogannahme schon gescheitert?

Das ist die eine Seite der Medaille, die andere zeigt Autohäuser, in denen die Dialogannahme bestens funktioniert. Dort werden bis zu 90% aller Serviceaufträge gemeinsam mit dem Kunden direkt am Fahrzeug besprochen und auf dem Werkstattauftrag festgehalten. Dort werden die Kunden bestens beraten, mit Kostenvoranschlägen informiert und mit bester fachlicher und emotionaler Kompetenz durch freundliche Serviceberater bedient. Was können die einen, was andere nicht können?

In diesem Buch beschreibt Erwin Wagner, wo der "Schlüssel zur erfolgreichen Anwendung eines Dialogannahme-Systems" liegt. Ein Erfolgselement liegt schon im Wort "System"...