Das Buch berücksichtigt die Besonderheiten, Gemeinsamkeiten und Unterschiede des Dienstleistungsmarketings sowohl für eigenständige als auch für produktergänzende Dienstleistungen. Zentrale Bedeutung haben Kundenorientierung und ein strategischer Marketingansatz, der allen zukunftsorientierten unternehmerischen Herausforderungen gerecht wird.

Das Buch richtet sich an Studierende an Universitäten, Fachhochschulen und Akademien, die sich schnell und verständlich in die Materie einarbeiten und sich zielgerichtet auf Prüfungen vorbereiten möchten, wie auch an Lehrende, die Anregungen für ihre Veranstaltungen und Prüfungen suchen.

Die Autoren

Prof. Dr. Knut A. Wiesner war mehr als 20 Jahre als Geschäftsführer und Mitinhaber von Dienstleistungsunternehmen verantwortlich für deren Marketing, bevor er vor 5 Jahren eine Professur für internationales und Dienstleistungsmarketing übernahm. Er vermittelt sein praxisbasiertes Wissen nicht nur in den Studiengängen BWL und WI, sondern auch im Rahmen eines Masters of Public Administration, in Vorträgen, Seminaren und Projekten sowie einer Vielzahl von Veröffentlichungen.

Prof. Dr. Uwe Sponholz war ca. 10 Jahre als Abteilungsleiter in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen oder Consultant im Bereich Marketing tätig, bevor er vor 3 Jahren eine Professur für strategische Unternehmensplanung und Rechnungswesen übernahm. Er vermittelt sein praxisnahes und Forschungswissen nicht nur in den Studiengängen WI und BW, sondern auch im Rahmen seiner Beratungstätigkeit, in Vorträgen oder Seminaren sowie in Veröffentlichungen.