Vorwort zur fünften Auflage	5
	Vorwort zur ersten Auflage	6
	Inhalt	7
	Einführung: Wissenswertes über dieses Buch	11
	1 Herausforderung Wissensmanagement	12
	Manager entdecken Wissen	13
	Turbulenz statt Transparenz	15
	Bedrohung oder Chancen durch steigende Wissensintensität?	17
	Zusammenfassung	20
	Leitfragen	21
	2 Die Wissensbasis des Unternehmens	22
	Die Grundelemente der Wissensbasis	24
	Individuen und Kollektive bilden die Wissensbasis	26
	Die entscheidenden Begriffe	30
	Zusammenfassung	31
	Leitfragen	32
	3 Bausteine des Wissensmanagements	33
	Forderungen der Praxis: Pragmatisch, einfach, nutzbar	34
	Durch Action Research zum Wissensmanagement-Konzept	35
	Wissensmanagement als Integrationsauftrag	39
	Zusammenfassung	40
	Leitfragen	40
	4 Wissensziele definieren	41
	Warum Wissensmanagement?	43
	Wissensziele auf verschiedenen Ebenen	45
	Warum ist uns unser Wissen wertvoll?	46
	Welches Wissen wollen Sie aufbauen?	50
	Die Übersetzung von Visionen ins Konkrete	57
	Fallstricke bei der Formulierung von Wissenszielen	60
	Zusammenfassung	64
	Leitfragen	65
	5 Wissen identifizieren	66
	Wenn das Unternehmen wüsste, was es weiß	69
	Die unbekannten Experten	71
	Kollektive Fähigkeiten sichtbar machen	76
	Wissen, was die anderen wissen	84
	Externe Wissensträger und -quellen	84
	Aufbau externer Netzwerke	87
	Das Internet: Universales Suchmedium?	88
	Wissenslücken	91
	Zusammenfassung	93
	Leitfragen	93
	6 Wissen erwerben	94
	Einkauf externer Experten	99
	Fremde Wissensbasen anzapfen	102
	Wissen der Stakeholder ins Unternehmen holen	105
	Erwerb von Wissensprodukten	108
	Zusammenfassung	111
	Leitfragen	111
	7 Wissen entwickeln	112
	Neues entsteht nicht nur in Forschungslabors	113
	Barrieren der Wissensentwicklung	115
	Individuelle Wissensentwicklung	117
	Aufbau von Routinen und Vertrauen	124
	Zusammenfassung	137
	Leitfragen	138
	8 Wissen (ver)teilen	139
	Die richtigen Rahmenbedingungen für Wissens(ver)teilung	141
	Hebeln durch Teilen	144
	Nicht jeder muss alles wissen	146
	Wissensmultiplikation	148
	Schaffung von Wissensnetzwerken	150
	Teilungsbereitschaft fördern	159
	Transfer von „Best Practices“ – Eine aktuelle Herausforderung	161
	Communities of Practice	167
	Zusammenfassung	169
	Leitfragen	170
	9 Wissen nutzen	171
	Nutzungsbereitschaft fördern	174
	Der Wissensnutzer als Kunde	175
	Nutzungsorientierte Gestaltung von Arbeitssituationen	178
	Zusammenfassung	182
	Leitfragen	182
	10 Wissen bewahren	184
	Selegieren des Bewahrungswürdigen	189
	Das Speichern von Wissen	194
	Aktualisieren und erinnern	203
	Zusammenfassung	205
	Leitfragen	206
	11 Wissen bewerten	207
	Das Problem: Wie messe ich Wissen?	209
	Wissensindikatoren	212
	Mehrdimensionale Wissensmessung	216
	Zusammenfassung	225
	Leitfragen	225
	12 Verankerung des Wissensmanagements	227
	Verankerung des Wissensmanagements	228
	Den richtigen Einstieg finden	229
	Webapplikationen zur Wissensteilung	230
	Die eigene Wissenskultur verstehen	232
	Innovative Wissensstrukturen und Wissenssysteme erproben	234
	Gesucht: Wissensmanager	238
	Wissensmanagement – ganz persönlich umgesetzt	240
	Zusammenfassung	247
	Leitfragen	248
	13 Erfahrungen aus der praktischen Umsetzung: Wissensmanagement als Problem des Change Management	249
	14 Fangen Sie an!	256
	Anmerkungen	260
	Literaturverzeichnis	275
	Verzeichnis der Abbildungen	286
	Die Autoren	288
	Stichwortverzeichnis	289