Inhaltsverzeichnis	6
	1 Einführung in die Thematik	8
	1.1 Begriffsklärungen	8
	1.2 Definition	9
	1.3 Abgrenzung zu ähnlichen Konzepten	12
	1.4 Das Credo nachhaltiger Mitarbeitergespräche	13
	1.5 Bedeutung für das Personalmanagement	17
	1.6 Betrieblicher Nutzen	18
	2 Modelle	21
	2.1 Grundlagen der Kommunikation	21
	2.1.1 Kommunikationsmodelle	22
	2.1.2 Gesprächsstile	27
	2.1.3 Schaffen eines positiven Gesprächsklimas	32
	2.1.4 Im Gespräch motivieren	33
	2.1.5 Bedeutung der Körpersprache	36
	2.2 Feedback	37
	3 Analyse und Maßnahmenempfehlung	41
	3.1 Das Mitarbeitergespräch als Instrument oder als Philosophie des Umgangs miteinander	41
	3.2 Einführung des Mitarbeitergesprächs im Unternehmen	42
	3.2.1 Rechtliche Rahmenbedingungen	42
	3.2.2 Implementierungsvoraussetzungen	46
	3.2.3 Prozess der Einführung und Verankerung	48
	3.3 Wirkungsweise des Mitarbeitergesprächs	51
	4 Vorgehen und Probleme	55
	4.1 Ablauf und Durchführung	55
	4.1.1 Terminvereinbarung und Gesprächsvorbereitung	57
	4.1.2 Durchführung des Mitarbeitergesprächs	59
	4.1.3 Gesprächsnachbereitung	66
	4.2 Evaluation	67
	4.3 Häufige Gesprächsformen	71
	4.3.1 Das Feedbackgespräch – Anerkennung und Kritik	71
	4.3.2 Das Beurteilungsgespräch	73
	4.3.3 Das Personalentwicklungsgespräch	74
	4.3.4 Das Konfliktlösungsgespräch	75
	4.3.5 Das Rückkehrgespräch	76
	4.3.6 Das Austritts- oder Trennungsgespräch	78
	4.4 Varianten der Methode und Kombinationen	79
	4.4.1 Zielvereinbarungen	79
	4.4.2 360 - Feedback	81
	4.4.3 Coaching Gespräche	82
	4.4.4 Performance Management	83
	4.5 Probleme bei der Durchführung	87
	4.5.1 Misslungene Kommunikation/ Kommunikationsstörungen	88
	4.5.2 Wahrnehmungs- und Beurteilungsfehler im Gespräch	90
	4.5.3 Umgang mit Ängsten und Befürchtungen	90
	4.5.4 Organisatorische Probleme	92
	4.6 Trainingskonzepte zum Mitarbeitergespräch	92
	5 Fallbeispiel aus der Unternehmenspraxis	95
	5.1 Die Entwicklung des Mitarbeitergesprächs bei einem international tätigen Pharmaunternehmen	95
	5.1.1 Erste Anfänge und Erfolge	95
	5.1.2 Refokussierung des Mitarbeitergesprächs	97
	5.1.3 Verknüpfung mit Elementen variabler Vergütung	98
	5.1.4 Neue Balance verschiedener Gesprächselemente	99
	5.1.5 Das heutige Credo zum Mitarbeitergespräch	100
	5.1.6 Ausblick: Die Zukunft des Mitarbeitergesprächs	102
	6 Literaturempfehlungen	103
	7 Literatur	103
	Anhang	110
	Fragen zur Vorbereitung auf das Mitarbeitergespräch	110
	Ablauf des Mitarbeitergesprächs	116
	Feedback-Regeln	117
	Implementierungsprozess des MAG	118
	Anregungen für das Mitarbeitergespräch	119