Inhalt	3
	Vorwort	5
	Der erste Eindruck, Begrüßung und Anrede	6
	Der erste Eindruck zählt	7
	Die bewussten Signale	8
	Die unbewussten Signale	9
	Angemessen begrüßen	10
	Wer grüßt zuerst?	11
	Der Händedruck	12
	Zur Begrüßung aufstehen	15
	Sich und andere vorstellen	16
	Wie stelle ich mich sich selbst vor?	16
	Wie stelle ich andere vor?	19
	Die richtige Anrede	20
	Den anderen beim Namen nennen	20
	Anrede bei Titeln und Adelstiteln	21
	Du oder Sie?	24
	Business Dresscode	28
	Von Düften und Farben	29
	Erst sehen, dann riechen	29
	Körpergeruch	30
	Was sind offizielle Businessfarben?	31
	Kleidung zwischen Trend und Stil	34
	Blazer und Sakkos: ganz schön zuge knöpft	35
	Business-Outfit für Frauen	37
	Nylons & Schuhe für Frauen	40
	Accessoires für Frauen	41
	Business-Outfit für Männer	43
	Schuhe, Socken & Gürtel für Männer	48
	Accessoires für Männer	51
	Flecken und andere Missgeschicke	55
	Umgangsformen im Geschäftsleben	58
	Wie der Körper spricht	59
	Distanzzonen	59
	Körperhaltung & Mimik	60
	Das richtige Verhalten bei Begegnungen	63
	Türen aufhalten	63
	Treppen	64
	Körpergeräusche und Bedürfnisse	65
	Aussprechen lassen	67
	Wer hilft wem in den Mantel?	67
	Über den Umgang mit der Zeit	68
	Ungeschriebene Gesetze am Arbeitsplatz	70
	Feedback	70
	Privates am Arbeitsplatz	72
	Clean Desk Policy	73
	Im Job unterwegs	74
	Vertrauliche Daten in der Öffentlichkeit?	75
	Im Auto unterwegs	76
	Im Flugzeug unterwegs	78
	Kommunikation mit Geschäftspartnern	82
	Small Talk – wichtiger als viele glauben	83
	Wie Sie Gesprächspartner finden	84
	Wie Sie ins Gespräch kommen	85
	Tabuthemen	88
	Dem Small Talk beenden	90
	Small Talk im Ausland	92
	Am Telefon höflich und souverän	94
	Auf den Gesprächspartner eingehen	94
	Fauxpas beim Telefonieren	95
	Killerphrasen am Telefon	96
	Sinnvolle Telefonmeldung	99
	Verhalten bei schwierigen Gesprächen	100
	Handy-Etikette	104
	Schriftliche Korrespondenz – stilvoll und zeitgemäß	105
	DIN 5008 oder aus Norm wird Form	106
	Wie Sie Schreiben attraktiver und perßönlicher gestalten	112
	Das PS	115
	Verschiedene Anlässe	115
	Grußschreiben mit Ausstrahlung	119
	Kondolenzbriefe	124
	Online – auch hier ist Stil gefragt	129
	Netikette	130
	Emoticons	131
	Anschriftzeilen und Betreff	132
	Anrede und Verabschiedung	135
	Signatur und Anhänge	135
	Das Business Parkett	140
	Meetings	141
	Gäste im Büro empfangen	142
	Im Meetingraum	144
	Mobiltelefon und Blackberry	145
	Sakko ausziehen	147
	Visitenkarten austauschen	148
	Kundenmeeting beenden	150
	Meetings nachbereiten	150
	Auf Messen	151
	Messe-Fauxpas	152
	So wird Ihr Messeauftritt ein Erfolg	153
	Messen nachbereiten	154
	Geschäftspartner zu festlichen Anlässen einladen	156
	Die Einladung	157
	Wenn Sie eingeladen werden	158
	Dresscodes	158
	Abkürzungen und andere Hinweise	160
	Antwortkarte	162
	Gastgeschenke	162
	Aufgaben des Gastgebers	164
	Das Geschäftsessen vorbereiten	166
	Das richtige Restaurant auswählen	166
	Sitzordnung	167
	Tischanordnungen	169
	Der Ablauf eines Restaurantbesuchs	171
	Betreten des Restaurants	171
	Frau als Gastgeberin	173
	Kleinigkeiten, auf die es manchmal ankommt	174
	Ihre Aufgaben als Gastgeber im Restaurant	177
	Aperitif	180
	Weinwahl des Gastgebers	182
	Reden schwingen	187
	Schmeckt nicht – gibt’s nicht	187
	Am Buffet	188
	Dank dem Gastgeber	189
	Gedeck, Besteck & Co.	191
	Die Serviette	191
	Das Gedeck	193
	Umgang mit Gläsern	195
	Anstoflen oder nicht?	196
	Das Besteck und seine Sprache	197
	Die Speisen	203
	Brot ist keine Vorspeise	204
	Suppentassen und teller	205
	Salat – und wie man mit ihm umgeht	206
	Schwierige Speisen – ganz einfach	207
	Schneiden oder nicht schneiden?	211
	Von der Hand in den Mund: Fingerfood	213
	Richtiges Verhalten bei Tisch	214
	Verlassen des Tisches	214
	Gräten und andere Ungenieflbarkeiten	215
	Zahnstocher und Körperpflege	216
	Rechnung und Trinkgeld	217
	Pleiten, Pech und Pannen	218
	Rauchen oder nicht?	220
	Kaffee und Espresso	220
	Tabus bei Tisch	221
	Glossar	223
	Literaturverzeichnis	252
	Stichwortverzeichnis	253
	Die Autorinnen	256
	Weitere Literatur	256